¿Qué es WhatsApp Business Calling o llamadas por WhastApp Business?
WhatsApp Business Calling es la funcionalidad (en fase piloto) de Meta que permite recibir llamadas dentro de WhatsApp. La llamada se inicia de forma nativa, como lo haría cualquier usuario:
- Desde el icono de teléfono del chat.
- Desde un botón tipo “clic para llamar”.
- A través de enlaces directos (deep links).
Técnicamente, son llamadas VoIP, es decir, tráfico por Internet en lugar de telefonía PSTN. Esto importa por un motivo muy práctico:
¿Alguna vez una incidencia se ha alargado por WhatsApp y has pensado “con una llamada esto quedaría resuelto en dos minutos”? WhatsApp Business Calling permite justo eso: pasar de chat a voz sin salir de la aplicación. En Inconnect, la solución de contact center omnicanal de Inconcert, además, la llamada se gestiona como cualquier otra interacción de voz, con la misma operativa de siempre y el distintivo de WhatsApp.
En esta guía te enseñamos cómo funciona y cómo sacarle partido en tu contact center.
¿Qué es WhatsApp Business Calling o llamadas por WhastApp Business?
WhatsApp Business Calling es la funcionalidad (en fase piloto) de Meta que permite recibir llamadas dentro de WhatsApp. La llamada se inicia de forma nativa, como lo haría cualquier usuario:
- Desde el icono de teléfono del chat.
- Desde un botón tipo “clic para llamar”.
- A través de enlaces directos (deep links).
Técnicamente, son llamadas VoIP, es decir, tráfico por Internet en lugar de telefonía PSTN. Esto importa por un motivo muy práctico:
¿Alguna vez una incidencia se ha alargado por WhatsApp y has pensado “con una llamada esto quedaría resuelto en dos minutos”? WhatsApp Business Calling permite justo eso: pasar de chat a voz sin salir de la aplicación. En Inconnect, la solución de contact center omnicanal de Inconcert, además, la llamada se gestiona como cualquier otra interacción de voz, con la misma operativa de siempre y el distintivo de WhatsApp.
En esta guía te enseñamos cómo funciona y cómo sacarle partido en tu contact center.
¿Qué es WhatsApp Business Calling o llamadas por WhastApp Business?
WhatsApp Business Calling es la funcionalidad (en fase piloto) de Meta que permite recibir llamadas dentro de WhatsApp. La llamada se inicia de forma nativa, como lo haría cualquier usuario:
- Desde el icono de teléfono del chat.
- Desde un botón tipo “clic para llamar”.
- A través de enlaces directos (deep links).
Técnicamente, son llamadas VoIP, es decir, tráfico por Internet en lugar de telefonía PSTN. Esto importa por un motivo muy práctico:
¿Alguna vez una incidencia se ha alargado por WhatsApp y has pensado “con una llamada esto quedaría resuelto en dos minutos”? WhatsApp Business Calling permite justo eso: pasar de chat a voz sin salir de la aplicación. En Inconnect, la solución de contact center omnicanal de Inconcert, además, la llamada se gestiona como cualquier otra interacción de voz, con la misma operativa de siempre y el distintivo de WhatsApp.
En esta guía te enseñamos cómo funciona y cómo sacarle partido en tu contact center.
¿Qué es WhatsApp Business Calling o llamadas por WhastApp Business?
WhatsApp Business Calling es la funcionalidad (en fase piloto) de Meta que permite recibir llamadas dentro de WhatsApp. La llamada se inicia de forma nativa, como lo haría cualquier usuario:
- Desde el icono de teléfono del chat.
- Desde un botón tipo “clic para llamar”.
- A través de enlaces directos (deep links).
Técnicamente, son llamadas VoIP, es decir, tráfico por Internet en lugar de telefonía PSTN. Esto importa por un motivo muy práctico:
